Política de reembolso
En Tuplanhogar buscamos entregar productos de alta calidad y una experiencia de compra transparente. Nuestra política se ajusta a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y a las prácticas del comercio electrónico en Chile.
Plazo de devolución
Los clientes podrán solicitar cambios o devoluciones dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
El producto debe encontrarse nuevo o en condiciones de poco uso, en buen estado y con su embalaje original cuando corresponda.
Garantía legal – Productos defectuosos o error de la empresa
El cliente podrá ejercer su garantía legal cuando el producto:
• Presente defectos de fabricación
• Llegue dañado durante el transporte
• No corresponda al producto comprado
• No cumpla con las especificaciones informadas al momento de la venta
En estos casos, el cliente podrá optar por:
• Reparación
• Reposición del producto
• Reembolso del dinero
En estas situaciones Tuplanhogar asumirá los costos asociados, incluyendo transporte cuando corresponda.
Productos personalizados o fabricados a pedido
Algunos productos pueden ser fabricados a pedido o personalizados según las especificaciones del cliente (por ejemplo: medidas especiales, acabados o características solicitadas).
De acuerdo con la normativa vigente, los productos personalizados o fabricados a pedido no admiten cambios ni devoluciones por retracto o arrepentimiento, salvo en casos de:
• defectos de fabricación
• daños durante el transporte
• errores imputables a Tuplanhogar
Productos de gran formato
Para productos de gran tamaño (como espejos XL o XXL) es responsabilidad del cliente verificar previamente que el producto pueda ingresar al lugar de destino.
Esto incluye considerar accesos, ascensores, escaleras o dimensiones del espacio.
Las devoluciones motivadas únicamente por limitaciones de espacio o acceso en el domicilio del cliente podrán evaluarse como devoluciones voluntarias.
Procedimiento
Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá contactarnos en:
Nuestro equipo evaluará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones podrán realizarse mediante envío o directamente en nuestro showroom:
Tuplanhogar
Egaña 150
La Reina, Santiago – Chile
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y validado el estado del producto, los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
Consideraciones finales
La compra implica la aceptación de esta política.
Esta política se rige por la legislación vigente en Chile.
Tuplanhogar podrá rechazar solicitudes de devolución que no cumplan las condiciones descritas en esta política.